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Google:会思考的创新引擎<
 
Google似乎实现了信息科技专家向往、却很少实现的愿景:科技不只应用于支持公司的业务,更应用来创造策略性机会,规划信息科技架构时,就应谨记“创造策略性机会”的目标。我们相信,Google很可能是网络时代的管理实务典范。

  如何以Google为师?

  Google对基础设施的投资规模之大,极少组织能望其项背,但还是可以仿效Google的做法。

  取经1:控制自己的生态系统

  Google就像拱门上方中间那块巩固整体结构的拱心石(keystone),把所有砖块维系在各自的位置。Google拥有自身所处的生态系统,也是这个系统的营运者,可以控制系统的演变过程,并且很有效率地取得系统创造的大部分价值。系统内的每一笔交易都要经过Google的平台执行,因此Google明白有哪些伴随交易而来的完整信息,也能取得那些信息;所有可能创造营收的来源,都以Google为枢纽。

  取经2:运用架构控制力量

  Google和开发出某种应用的第三方,都不知道顾客是否觉得这项应用很实用,因此第三方开发者也许不想一开始就和Google协商合约和如何分配收入的问题。顾客得到的好处是,能够更快取用丰富的创新;Google得到的好处是,能够获得额外的流量来源,吸引更多流量造访它的平台;开发者的好处则是,如果他们推出的应用能够创造出足够价值,他们就能跟Google展开谈判,讨论收入分配协议。但能不能拥有架构控制权,取决于Google是否有能力追踪新服务的表现、是否有能力选择要不要供应某种服务,以及那项服务功能的大部分价值是否来自Google。

  Google文化DNA(1):把创新当成分内工作

  Google能够成功创新的明显理由,就是把创新排入员工的工作时间表。Google的员工按照公司规定的创新时间分配制度工作,而Google的新构想往往是由基层员工开始发想,再向上推动。技术性员工依规定,得花80%的时间在搜寻和广告这两项核心业务,20%的时间用在自己选择的技术性专案。

  Google文化DNA(2):消除每个转弯处的摩擦

  员工必须根据自己的构想,做出原型版本、试行运作,并且进行对照实验(controlledexperiment),找实际的使用者来测试;通过审核后,才能成为正式授权的专案。Google的创新方法是高度即兴式的,公司任何一位工程师都有机会研发新产品或新功能。由于每个人都能拥有这种影响力,因此Google不只吸引高素质的员工前来投效,也创造大量的新构想和新产品。

  Google文化DNA(3):让市场选择产品

  新产品该如何搭配在一起,Google并没有一套宏伟的规划。相反地,Google的高屋主管认为,使用者会决定创新的成败,总有些产品会畅销、彼此相辅相成,而有些产品会逐渐式微,随着这些发展,公司的策略也会逐渐浮现。Google的产品策略,可说是“向群众取经”(crowdsourced)。这个过程的重点,不在于找到完美的产品,而是创造许多可能很有用的产品,然后由市场决定何者最好。Google的设计原则,包括“先求无所不在,再谈营业收入”,以及“先求实用性,再谈可用性”。

  Google文化DNA(4):不怕失败和欣赏混乱

  继搜索和广告之后,Google正在寻找第三样畅销商业产品。它的做法是推出多样产品,期待其中一些能够造成轰动。既然采用百花齐放的策略,势必会有许多产品失败。但是Goole的主管不怕失败,甚至鼓励失败。施密特向《经济学人》(Economist)说:“拜托,要失败就失败得快一点,这样才能再试一次。”

  谈到Google的创新,混乱(chaos)一词就会浮上心头。秀娜?布朗当上Google事业营运资深副总裁前,和人合写过一本书,副题为《策略是有组织的混乱》(Strategyas Structured Chaos)。布朗的部属、人事单位主管拉斯洛.波克向《经济学人》表示:“我们算是满喜欢混乱的。人们彼此碰撞,不知何去何从,创意就在其中产生。”这表示,从Google土地上冒出的革命性新产品,并不会一出现就马上受到重视。

  创造为成长奠基的文化

  从技术和资料的角度来说,大部分公司都不难采用Google那种分析性和民主化的创新决策方法。真正让Google脱颖而出的,其实是企业文化。

  Google的文化相当独特,其他网络公司的文化只有部分层面与Google相似。那主要是技术挂帅的文化,每个人都必须靠自己的创意品质和技术才华才能出头。从Google倚重预测市场,就可以看出它非常重视员工的才智和意见。同样地,把创新排入工作时间表,表示它极为重视员工的创造力。Google也试着在知性面提供许多启发刺激,这是向最优秀、最聪明的技术专家学习讨教的大好机会。有位员工在GoogleJobs网站上说,他最喜欢的福利,是公司定期举办的科技漫谈(TechTalks)演讲系列,邀请世界各地的杰出研究人员来演讲。

  在网络时代创新,必须具备一些动态的能力,包括预测市场的变化,迅速供应新产品和新功能。Google已经投入大量金钱和心力,在快速变动的商业环境中,培养创新成功的能力;并且在组织文化和创新流程等方面,率先使用一些方法,不断吸引高素质的员工。Google也为生产力和成长,树立起21世纪的新标准。如果公司雇用知识工作者,并且需要创新,你还能够慢慢观察Google的做法长期是否奏效吗?你恐怕应该快点跟进效法才对。
2008-04-02

 
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